Politica de retur

Politica de Retur pentru Sonvial SRL

Produsele achiziționate din magazinul online www.casabiju.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție. 

Pentru produsele returnate, avem următoarele opțiuni disponibile:

   a) Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, de aceeași valoare.

   b) Înlocuirea produsului cu un alt produs diferit, dar cu același preț.

   c) Înlocuirea produsului cu un alt produs diferit, dar cu un preț mai mare, în acest caz, diferența de preț va trebui achitată de către client.

Returnarea produselor trebuie efectuată în conformitate cu următoarele condiții:

   a) Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, inclusiv toate accesoriile primite, certificatul de garanție, factura și/sau bonul fiscal.

   b) Produsele trebuie să fie în stare nouă, fără uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau defecte cauzate de un soc extern.

   c) Ambalajul trebuie să protejeze conținutul în timpul transportului și să prevină deteriorările.

Costurile de retur vor fi suportate de către client. În cazul în care returnarea se face prin curier, costul va fi comunicat cu exactitate in urma discutiei cu consultantul nostru.

Pentru produsele achiziționate prin card online, suma va fi restituită în contul din care a fost efectuată plata. În cazul achitării ramburs, restituirea se va face prin virament bancar.

Bijuteriile personalizate, care au fost gravate sau realizate conform indicațiilor clientului, nu pot fi returnate conform prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor art. 16, litera c). De asemenea, inelele realizate pe baza de comandă pe mărimea clientului nu pot fi returnate. În cazul în care se dorește modificarea mărimii inelului, clientul va trebui să achite diferența necesară și manopera aferentă.

Anularea repetată a comenzilor de către același client și refuzul sau neridicarea unei comenzi sunt considerate abuzuri, iar Sonvial SRL își rezervă dreptul de a refuza clienții cu un istoric negativ.

În situația în care un client dorește să returneze un produs, se va solicita să trimită un e-mail la adresa specificată, menționând bijuteria returnată, numărul comenzii și codul de produs. De asemenea, clientul trebuie să aleagă între înlocuirea bijuteriei sau rambursarea sumei. În cazul în care se solicită rambursarea sumei, clientul va trebui să furnizeze contul IBAN pentru a primi rambursarea prin virament bancar. Returnarea sumei se va face după ce bijuteria ajunge în posesia Sonvial SRL și este verificată pentru a se asigura îndeplinirea tuturor condițiilor.

În procesul de returnare, este recomandat să se furnizeze și motivul returnării bijuteriei, cu scopul de a îmbunătăți calitatea produsului, în cazul în care este necesar.

Odată ce un consultant a luat la cunoștință de dorința de returnare, clientul va fi contactat telefonic pentru a soluționa situația în cel mai scurt timp posibil. Este important de menționat că bijuteria trebuie să fie conformă pentru a fi returnată, respectiv în aceeași stare în care a fost primită, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, costurile de livrare și retur fiind suportate de către client.

Returnarea sumei plătite se va face în conformitate cu legislația în vigoare și Politica Internă de Retur a Sonvial SRL. De asemenea, se va respecta termenul de 14 zile calendaristice prevăzut de OUG 34/2014.

Sonvial SRL își rezervă dreptul de a refuza cererile de retur în cazul în care se abuzează de dreptul de retur prin returnări multiple. În astfel de situații, se poate refuza procesarea comenzilor clienților adăugați în lista neagră.

Sonvial SRL respectă prevederile legale referitoare la denunțarea unilaterală a contractelor și nu permite returul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada sau deteriora rapid.

În cazul în care doriți înlocuirea produselor, vă rugăm să ne contactați în prealabil prin e-mail la contact@casabiju.ro sau telefonic la 0750 442851, pentru a solicita procedura specifică și disponibilitatea produsului dorit.

Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele returnate care prezintă urme de deteriorare, purtare sau folosire, conform prevederilor legale și politicii noastre interne de retur.

Pentru orice reclamație sau problemă legată de starea produselor livrate, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea acestora. Vă asigurăm că vom soluționa prompt și eficient orice problemă întâmpinată.

Ne străduim să oferim o experiență de cumpărături plăcută și sigură clienților noștri și să rezolvăm orice nemulțumire în conformitate cu rigorile legii. Pentru orice informații suplimentare sau întrebări, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail sau numărul de telefon menționat pe site-ul nostru.

Completarea formularului de retur se va face aici.